Irham R. Isima, 811418015. 2023. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Toto Utara (Studi Kasus Menggunakan Metode Service Quality). Skripsi, Pembimbing I Dr. Sylva Flora Ninta Tarigan, S.H., M.Kes dan Pembimbing II Lia Amalia, S.KM., M.Kes. Jurusan Kesehatan Masyarakat, Fakultas Olahraga dan Kesehatan, Universitas Negeri Gorontalo. Kualitas pelayanan kesehatan adalah derajat dipenuhinya kebutuhan masyarakat atau perorangan terhadap asupan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi yang baik dengan pemanfaatan sumber daya secara efisien, efektif, aman dan memuaskan pasien. Untuk mengukur kualitas pelayanan (Servqual), dapat dilihat dari dimensi kualitas jasa, yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reabilitas), daya tanggap (responsive), jaminan (assurance), kepedulian (empaty), akses (acces), komunikasi (communication), dapat dipercaya (kreabilitas), kemampuan (competence), memahami pelanggan (undersanding).Rumusan Masalah yaitu Bagaimana Tingkat Kepuasan Pasien dengan menggunakan metode servqual. Penelitian bertujuan untuk menganalisis Tingkat Kepuasan Pasien dengan menggunakan metode service quality. Penelitian menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan model Service Quality (Servqual). Populasi yakni jumlah seluruh pengujung pada tahun 2021 sebanyak 822 pasien. dengan sampel yang ditentukan dengan rumus slovin jumlah yang diperoleh yaitu 269 pasien. Hasil penelitian memperlihatkan semua dimensi mempunyai nilai negatif, yang berarti semua pasien merasa belum puas terhadap pelayanannya. Nilai kesenjangan tertinggi yaitu dimensi komunikasi dengan nilai gap -0,71, selanjutnya dimensi kepedulian dan dimensi jaminan dengan nilai gap -0,44, dimensi kemampuan dengan nilai gap -0,43, dimensi dapat dipercaya dengan nilai gap -0,39, Akses dengan nilai gap -0,38 dimensi keandalan dengan nilai gap -0,33, selanjutnya dimensi memahami pasien dengan nilai gap -0,31, dimensi keadaan fisik dengan nilai gap -0-3, kemudian dimensi ketanggapan dengan nilai gap yang paling terkecil yaitu -0,2. Saran diharapkan untuk pihak Puskesmas Toto Utara lebih memperbaiki atau meningkatkan lagi kualitas layanan agar sesuai dengan keinginan atau harapan pasien. Kata Kunci: Kepuasan pasien, Kualitas Pelayanan, Metode Service Quality.