WAHYUDI GOBEL. 2023. Penerapan E-Government dalam pelayanan publik melalui sistem pajak online E-Tax Kota Gorontalo. Program Doktor Administrasi Publik Pascasarjana Universitas Negeri Gorontalo. Promotor: Prof. Dr. Rauf A. Hatu, M.Si. Co- Promotor I : Dr. Zuchri Abdussamad, SIK, M.Si dan Co- Promotor II : Dr. Ismet Sulila, SE., M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengembangkan tentang: 1) Penerapan E-Government dalam pelayanan publik melalui sistem pajak online E-Tax Kota Gorontalo ; 2) Faktor-faktor yang menentukan Penerapan E-Government dalam pelayanan publik melalui sistem pajak online E-Tax Kota Gorontalo; 3) Membangun atau mengembangkan teori tentang faktor penentu Penerapan E-Government dalam pelayanan publik melalui sistem pajak online E-Tax Kota Gorontalo dalam perspektif administrasi publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Penerapan E-Government dalam pelayanan publik melalui sistem pajak online E-Tax Kota Gorontalo, yang terdiri dari: a) Presence atau kehadiran, yang meliputi penyediaan website sebagai media informasi, Kemudahan akses, Sosialisasi, Penyiapan Sumber Daya Manusia, Penyiapan Sarana Prasarana belum maksimal; b) Interaction atau Interaksi, yang meliputi interaksi antar Lembaga, Kerja sama sudah cukup Maksimal; c) Transaction atau transaksi, yang meliputi Jenis Layanan, dan Keamanan belum maksimal; d) Transformation atau transformasi, yang meliputi integrasi data, integrasi proses, integrasi teknologi sudah maksimal. 2) Faktor-faktor yang menentukan Penerapan E-Government dalam pelayanan publik melalui sistem pajak online E-Tax Kota Gorontalo, yang terdiri dari: a) Suport, yang meliputi dukungan pimpinan, dukungan organisasi, dukungan masyarakat belum maksimal; b) Capacity, yang meliputi Sumber daya manusia, Sarana Prasarana dan dukungan anggaran belum maksimal; c) Velue, yang meliputi manfaat untuk organisasi, manfaat untuk masyarakat sudah maksimal 3) Bahwa berdasarkan hasil temuan penelitian maka peneliti mengembangkan teori faktor yang menentukan Penerapan E-Government dalam pelayanan publik melalui sistem pajak online E-Tax Kota Gorontalo, yaitu Comitment yang meliputi: a) Komitmen Pimpinan; b) Komitmen Organisasi; c) Komitmen Masyarakat, dari hasil penelitian menunjukan bahwa secanggih apapun sistem yang dibangun, semutakhir apapun sistem atau aplikasi yang diciptakan, tanpa ada komitmen dari Pimpinan, organisasi dan Masyarakat maka tidak akan optimal penerapan E-Government dalam pelayanan publik melalui sistem pajak online E-Tax Kota Gorontalo. Kata Kunci: E-Government, E-Tax, Pelayanan Publik;