HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT PROVINSI GORONTALO

MEITI YOLANDA U.HAMID (841423144)
Skripsi
Pembimbing
Dr. Nasrun Pakaya, S.Kep.Ns, M.Kep (0018117605)
Ns. Siti Hajar Salawali, M.Kep, Sp.Kep.J (1623098801)
Tanggal Upload
08-02-2025
Abstract

Mutu Pelayanan Keperawatan dan Kepuasan Pasien memiliki hubungan yang erat dalam menetukan respon pasien terhadap pelayanan. Respon puas dan tidak puas pasien tergantung pada pelayanan yang di berikan oleh perawat. Penelitian ini mengunakan desain deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan cross-sectional. di Instalasi gawat darurat RSUD dr. Hasri Ainun Habibie mendapatkan jumlah responden 60 dengan tehnik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Accidental sampling . Mutu Pelayanan Keperawatan Di Intalasi Gawat Darurat RSUD dr. Hasri Ainun Habibie Provinsi Gorontalo Sebagian besar memberikan pelayanan yang bermaksimal dengan kategori Baik sebanyak 29 responden (48.3%). dan Kepuasan Pasien Di Intalasi Gawat Darurat RSUD dr. Hasri Ainun Habibie Provinsi Gorontalo Sebagian besar juga sudah merasa puas sebanyak 36 responden (60.0%), tetapi juga masih Sebagian besar merasa tidak puas dengan 24 responden (40.0%).Hasil uji statistik Chi-square diperoleh nilai signifikan atau angka p-value (0,000) lebih rendah dari standart signifikan dari 0,05 atau (p<α), Maka Ho ditolak dan H1 diterima yang berarti ada hubungan antara mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di instalasi gawat darurat RSUD dr. Hasri Ainun Habibie Provinsi Gorontalo. Kata Kunci : Instalasi Gawat Darurat, Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan Keperawtan, Rumah Sakit. Daftar Pustaka : 37 (2019-2024)