Falmawati Tome, 941419040, 2023. Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Gorontalo. Skripsi. Program studi S1 Administrasi Publik Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing I : Dr. Irawaty Igirisa, S.Pd., M.Si dan Pembimbing II : Dr. Sukarman Kamuli. M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Gorontalo. Metode peneltian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tangible, reliability, responsiviness, assurance dan emphaty. (1) pelaksanaan kualitas pelayanan tekait dengan dimensi tangible (bukti fisik) belum memenuhi fasilitas pelayanan yang memadai yang ada di kantor dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota gorontalo seperti ruang tunggu yang sempit, kursi yang terbatas, kurangnya ruang pendingin (AC). (2) Dimensi reliability (kehandalan) pegawai dalam menangani permasalahan masyarakat, terlihat masih adanya keluhan dari masyarakat tentang proses pelayanan, administrasi kependudukan. (3) dimensi responsivines (ketanggapan) pegawai sudah menunjukkan sikap tanggap dalam membantu masyarakat saat mengalami kesulitan (4) dimensi assurance (jaminan), tepat waktu pada layanan masyarakat, terlihat masih ada keluhan masyarakat. (5) dimensi emphaty (empati), sudah cukup baik berjalan karena pihak pegawi sudah ada bimbingan teknik yang dlakukan dalam melakukan layanan setiap tahun. Berdasarkan analisis ini peneliti dapat simpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Gorontalo sudahh cukup baik. Berdasarkan hal ini peneliti berharap kedepannya sarana dan prasarana bisa dapat ditingkatkan dan menjadi lebih baik lagi, serta untuk pegawai untuk lebih meningkatkan kualitas kerja. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan Masyarakat