Berdasarkan hasil kajian penelitian, tujuan penelitian ini adalah untuk mendalami aspek kualitas layanan ketenagalistrikan melalui aplikasi PLN Mobile di PT. PLN (Persero) ULP Marisa, yang mencakup proses, dimensi SERVQUAL (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy), serta faktor-faktor determinan seperti aspek personal, kepemimpinan, tim, sistem, dan konteks situasional. Argumen penelitian ini adalah bahwa proses peningkatan kualitas layanan melalui pemanfaatan aplikasi PLN Mobile dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan efektivitas layanan secara keseluruhan di wilayah ULP Marisa, Kabupaten Pohuwato. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui tahapan observasi, wawancara, dokumentasi, dan analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Aspek proses dalam penggunaan aplikasi PLN Mobile telah diupayakan, namun masih terdapat kendala berupa rendahnya tingkat pemahaman pelanggan dan keterbatasan literasi digital; 2) Dimensi SERVQUAL menunjukkan bahwa tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy masih memerlukan peningkatan agar dapat memberikan layanan yang memenuhi harapan pelanggan; 3) Aspek personal, kepemimpinan, dan tim mengungkapkan bahwa kolaborasi antar-stakeholder serta pelatihan untuk meningkatkan kompetensi personel sangat diperlukan; 4) Sistem pelayanan berbasis digital melalui PLN Mobile menunjukkan potensi yang baik tetapi memerlukan sosialisasi lebih intensif untuk meningkatkan adopsi pengguna; dan 5) Kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan melalui penguatan strategi komunikasi dan edukasi masyarakat terkait penggunaan aplikasi PLN Mobile. Penelitian ini menyimpulkan bahwa transformasi digital melalui aplikasi PLN Mobile membutuhkan penguatan di berbagai aspek untuk mencapai tujuan layanan publik yang efektif dan efisien. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, PLN Mobile, Layanan Publik, Transformasi