Proses pelayanan pengaduan masyarakat di Polres Kota Gorontalo masih dilakukan secara manual sehingga menimbulkan kendala, antara lain keterlambatan pencarian data STPL (Surat Tanda Penerimaan Laporan), data hilang atau rusak sehingga petugas harus membuat ulang dokumen, serta sulitnya memantau perkembangan laporan. Kondisi tersebut mengakibatkan pelayanan kurang efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan membangun Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Pengaduan Masyarakat berbasis website di Polres Kota Gorontalo guna meningkatkan kualitas pelayanan. Sistem dikembangkan menggunakan metode Prototype dengan tahapan communication, quick plan, modelling quick design, construction of prototype, serta deployment delivery & feedback. Fitur utama meliputi formulir pengaduan online, pembuatan otomatis STPL dan surat pernyataan, pelacakan status laporan, peta kerawanan, serta pengelolaan laporan oleh petugas SPKT dan Reskrim. Hasil implementasi menunjukkan sistem mampu mengotomatisasi pengaduan, mempercepat pencarian data, meningkatkan akurasi laporan, serta memudahkan masyarakat memantau perkembangan kasus. Dengan demikian, sistem ini berpotensi meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan kualitas pelayanan publik di Polres Kota Gorontalo. Kata Kunci: Sistem Informasi Manajemen, Pengaduan Masyarakat