UPT TIK (Unit Pelaksana Teknologi Informasi dan Komunikasi) Universitas Negeri Gorontalo mengoperasikan layanan pengaduan untuk meningkatkan kualitasnya. Namun, pelaksanaan layanan pengaduan masih menggunakan metode manual seperti surat fisik dan WhatsApp. Penyelesaian pengaduan sering kali menghadapi hambatan, termasuk prioritas laporan dan keterbatasan tenaga teknisi. Oleh karena itu, diperlukan sistem informasi layanan pengaduan di UPT TIK. Sistem tersebut juga perlu dapat memprioritaskan pengaduan yang harus ditangani terlebih dahulu. Metode yang digunakan adalah Multi-Attribute Utility Theory, yang merupakan salah satu metode pendukung keputusan. Pengembangan sistem ini menggunakan metode Prototype, dengan tahapan Communication, Quick Plan, Modeling Quick Design, Construction of Prototype, dan Deployment Delevery and Feedback. Sistem tersebut juga perlu dapat memprioritaskan pengaduan yang harus ditangani terlebih dahulu. Metode yang digunakan adalah Multi-Attribute Utility Theory, yang merupakan salah satu metode pendukung keputusan. Pengembangan sistem ini menggunakan metode Communication, Quick Plan, Modeling Quick Design, Construction of Prototype, dan Deployment Delevery and Feedback.