ABSTRAK SARASWATI MUFIDA MONOARFA NIM 921419133, 2023. Pengukuran Kinerja Organisasi Menggunakan Pendekatan Balance Scorecard (Studi Kasus pada Erby Shop). Skripsi. Program Studi S1 Akuntansi, Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Gorontalo. Dibawah Bimbingan Mattoasi, S.Pd,. M.Si, Ph.D Sebagai Pembimbing I dan Amir Lukum, S.pd,. MSA Sebagai Pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana kinerja keuangan dan kinerja non-keuangan pada Erby Shop setelah dilakukan pengukuran menggunakan pendekatan balance scorecard dan bagaimana penerapan Erby Shop agar tetap bertahan pada saat pandemic covid-19. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan balance scorecard, observasi, penyebaran angket. Hasil penelitian menunjukan 1) Pengukuran kinerja keuangan dan kinerja non- keuangan pada Erby Shop menggunakan pendekatan balance scorecard hasilnya sangat efektif untuk setiap perspektif. 2) Pada saat pandemic covid-19 Erby Shop tidak mengalami penurunan omset karena Erby Shop melakukan promosi di sosial media dan menerapkan sistem delivery sehingga pelanggaan tetap dapat melakukan pembelanjaan secara online. Kata Kunci: Balance scorecard, Pengukuran Kinerja, Organisasi