Penelitian ini bertujuan untuk meninjau secara yuridis pertanggungjawaban Bank Sulut Gorontalo dalam pelayanan pembayaran dana pensiun kepada Pegawai Negeri Sipil (PNS). Fokus penelitian adalah mengkaji pelaksanaan kewajiban dan tanggung jawab bank berdasarkan peraturan perundang-undangan serta penerapan praktik pelayanan di lapangan, termasuk penanganan kendala seperti pemblokiran rekening pensiunan. Metode penelitian yang digunakan adalah studi lapangan dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap nasabah pensiunan serta pihak bank terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun Bank Sulut Gorontalo telah menjalankan kewajiban dasar dalam penyaluran dana pensiun, terdapat beberapa kendala administratif dan komunikasi yang berdampak pada kepuasan nasabah. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan transparansi, prosedur pemblokiran yang lebih jelas, serta mekanisme penyelesaian keluhan yang efektif untuk memperkuat pertanggungjawaban hukum dan pelayanan yang profesional dari bank. Kata Kunci: Pertanggungjawaban; Bank Sulut Gorontalo; Dana Pensiun;