Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap tingkat kepuasan pelanggan Grapari Telkomsel Branch Gorontalo secara parsial maupun simultan. Pendekatan dalam penelitian ini yakni kuantitatif dengan metode korelasional. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan kuesioner. Adapun jumlah sampel sebanyak 210 orang yang diperoleh proses sampling jenuh. Analisis data dalam penelitian ini yakni analisis kuantitatif inferensial regresi berganda. Hasil Penelitian menunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Grapari Telkomsel Branch Gorontalo dengan koefisien determinasi parsial sebesar 28,90%. (2) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Grapari Telkomsel Branch Gorontalo dengan koefisien determinasi parsial sebesar 28,50%. (3) Kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap tingkat Kepuasan Pelanggan Grapari Telkomsel Branch Gorontalo dengan koefisien determinasi sebesar 57,40%. Sisanya sebesar 42,60% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti seperti harga, promosi dan emosional pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan dan kaulitas produk akan memberikan manfaat peningkatan kepuasan pelanggan yang akan semakin setia menggunakan Telkomsel. Kata Kunci: Kepuasan; Pelayanan; Produk; Telkomsel