Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis loyalitas pelanggan di PT. Hasjrat Abadi Yamaha 3S Telaga dengan menggunakan pendekatan Rantai Markov dan strategi Customer Bonding. Metode penelitian menggabungkan analisis kuantitatif melalui Rantai Markov untuk memprediksi perpindahan pelanggan dan analisis kualitatif melalui kuesioner untuk mengukur efektivitas strategi Customer Bonding. Hasil penelitian menunjukkan bahwa probabilitas pelanggan bertahan sebesar 54%, sedangkan probabilitas pindah ke pesaing sebesar 46%. Strategi Customer Bonding, terutama pada aspek relationship bonding dan advocacy bonding, terbukti efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Namun, ketersediaan suku cadang dan desain produk masih menjadi kelemahan yang perlu diperbaiki. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi retensi pelanggan yang lebih efektif. Kata kunci: loyalitas pelanggan, rantai Markov, customer bonding, retensi pelanggan, otomoti