Anisa Bonde 2023. Optimalisasi Pelayanan Samsat Bone Bolango Menggunakan Teori Antrian. Skripsi Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing I Dr., Ir. Eduart Wolok, ST.,MT., IPM. Pembimbing II Idham Halid Lahay, ST., M.Sc., IPM. Skripsi ini membahas tentang pengoptimalisasian pelayanan menggunakan teori antrian. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengoptimalkan pelayanan di samsat Bone Bolango sehingga meminimalisir waktu tunggu yang membuat pelanggan harus memakan waktu yang cukup lama untuk mendapatkan apa yang dibutuhkan. Hasil yang didapat berupa pemecahan masalah yaitu perubahan sistem antrian dan penambahan loket untuk mengurangi waktu tunggu dalam antrian guna mengoptimalkan pelayanan pada Samsat Bone Bolango. Penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif observasional dengan secara langsung melakukan pengamatan terhadap sistem antrian yang ada pada loket pelayanan registrasi dan identifikasi kendaraan bermotor di Samsat Bone Bolango. Data yang digunakan antara lain data tentang informasi sistem meliputi kapasitas pengguna, jumlah pengguna, jumlah server, waktu pelayanan, waktu dalam sistem dan waktu antar kedatangan pengguna. Kata Kunci : Optimal, Pelayanan, Antrian